Question 1

Bagaimana cara mendaftar akaun di 1year?

Accepted Answer

Mendaftar akaun 1year adalah mudah dan percuma sepenuhnya. Pergi ke halaman Daftar dan isi borang pendaftaran dengan nama penuh anda seperti dalam MyKad, alamat e-mel aktif, nombor telefon bimbit Malaysia, nama pengguna yang unik dan kata laluan yang kuat. Setelah mengisi borang, sahkan e-mel anda dengan mengklik pautan pengesahan yang dihantar ke peti masuk anda, kemudian sahkan nombor telefon melalui SMS OTP. Keseluruhan proses mengambil masa kurang daripada 5 minit. Selepas pengesahan selesai, akaun anda terus aktif dan anda boleh membuat deposit pertama serta mula bermain.

Question 2

Berapakah had umur minimum untuk mendaftar di 1year?

Accepted Answer

Had umur minimum untuk mendaftar dan menggunakan platform 1year adalah 18 tahun. Ini adalah dasar yang tidak boleh dikompromikan dan kami menjalankan semakan umur semasa pendaftaran. Akaun yang terbukti milik pengguna di bawah umur 18 tahun akan ditamatkan serta-merta dan semua baki dikembalikan kepada kaedah deposit asal. 1year sangat serius tentang perlindungan golongan muda dan tiada pengecualian diberikan untuk peraturan ini. Jika anda belum mencapai umur 18 tahun, kami memohon anda menunggu sehingga layak sebelum mendaftar.

Question 3

Bolehkah saya mempunyai lebih dari satu akaun 1year?

Accepted Answer

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun 1year yang aktif pada satu masa. Pemilikan berbilang akaun adalah pelanggaran serius terhadap Terma dan Syarat 1year. Jika sistem kami mengesan berbilang akaun milik individu yang sama, semua akaun berkenaan boleh ditamatkan tanpa notis awal dan sebarang bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui penggunaan berbilang akaun akan dibatalkan. Jika anda menghadapi masalah dengan akaun sedia ada, hubungi sokongan 1year untuk bantuan – jangan buka akaun baharu.

Question 4

Bolehkah saya menukar maklumat profil selepas mendaftar?

Accepted Answer

Beberapa maklumat profil seperti nombor telefon dan alamat e-mel boleh dikemas kini melalui tetapan akaun selepas pengesahan keselamatan yang sesuai. Walau bagaimanapun, nama penuh dan nama pengguna tidak boleh diubah selepas akaun diaktifkan kerana ia terikat kepada rekod pengesahan identiti anda. Jika anda mendapati terdapat kesilapan dalam nama penuh yang anda daftarkan, hubungi pasukan sokongan 1year melalui live chat atau e-mel support@1year.my dengan salinan dokumen pengenalan diri anda untuk proses pembetulan yang diperlukan.

Question 5

Bagaimana cara untuk menutup atau memadam akaun 1year saya?

Accepted Answer

Jika anda ingin menutup akaun 1year anda secara kekal, hubungi pasukan sokongan kami melalui live chat 24/7 atau hantar e-mel ke support@1year.my menyatakan hasrat anda. Sebelum akaun ditutup, pastikan anda telah mengeluarkan semua baki wang sebenar yang ada dalam akaun. Proses penutupan akaun biasanya diselesaikan dalam masa 5 hari bekerja. Perlu diambil perhatian bahawa sebagai alternatif kepada penutupan akaun kekal, anda juga boleh memilih pilihan rehat sementara (24 jam hingga 90 hari) atau self-exclusion jika anda memerlukan jarak dari aktiviti perjudian.

Question 6

Mengapa 1year meminta pengesahan identiti saya?

Accepted Answer

Proses pengesahan identiti atau KYC (Know Your Customer) di 1year adalah langkah keselamatan standard yang dilaksanakan untuk melindungi semua ahli daripada penipuan, pengubahan wang haram dan akses tidak sah. Pengesahan identiti biasanya diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda diproses atau apabila had tertentu dicapai. Dokumen yang biasanya diminta termasuk salinan MyKad atau pasport Malaysia yang masih sah. Proses ini biasanya selesai dalam masa beberapa jam bekerja dan dilakukan sekali sahaja. Semua dokumen yang dihantar disimpan dengan penyulitan penuh mengikut dasar privasi 1year.

Question 7

Apakah kaedah pembayaran yang diterima untuk deposit di 1year?

Accepted Answer

1year menerima pelbagai kaedah pembayaran Malaysia tempatan yang anda gunakan setiap hari. Kaedah yang tersedia termasuk: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow Transfer, dan FPX perbankan dalam talian yang merangkumi Maybank2u, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, RHB Now, Bank Islam, Bank Rakyat dan banyak lagi bank Malaysia. Semua deposit dikreditkan serta-merta ke akaun 1year anda sebaik sahaja transaksi disahkan oleh penyedia pembayaran. 1year tidak menerima kad kredit/debit atau kaedah pembayaran asing.

Question 8

Berapakah jumlah deposit minimum dan maksimum di 1year?

Accepted Answer

Jumlah deposit minimum di 1year adalah RM10 – antara yang terendah dalam kalangan platform kasino dalam talian Malaysia, membolehkan lebih ramai rakyat Malaysia untuk bermain dengan had kewangan yang selesa. Had deposit maksimum lalai adalah RM10,000 sehari, namun anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan yang lebih rendah melalui tetapan akaun sebagai sebahagian daripada amalan permainan bertanggungjawab. Tiada sebarang yuran dikenakan oleh 1year untuk deposit – jumlah penuh yang anda masukkan dikreditkan sepenuhnya ke baki akaun anda.

Question 9

Deposit saya belum dikreditkan ke akaun walaupun sudah berjaya bayar. Apa perlu saya buat?

Accepted Answer

Dalam situasi biasa, deposit di 1year dikreditkan serta-merta selepas pengesahan transaksi dari penyedia pembayaran. Namun kadang kala terdapat kelewatan teknikal yang singkat, terutamanya semasa trafik tinggi atau gangguan sementara di pihak penyedia e-wallet atau bank. Jika deposit anda belum dikreditkan selepas 15 minit, sila ambil langkah berikut: (1) Semak bahawa transaksi berjaya dalam aplikasi TNG/GrabPay/bank anda dan simpan bukti transaksi. (2) Log masuk ke akaun 1year dan semak sejarah transaksi. (3) Jika masih belum dikreditkan, hubungi sokongan 1year melalui live chat dengan tangkapan skrin bukti pembayaran dan kami akan semak serta kreditkan dalam masa yang singkat.

Question 10

Adakah 1year mengenakan yuran untuk deposit?

Accepted Answer

Tidak, 1year tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan atau caj tambahan untuk deposit. Jumlah penuh yang anda masukkan akan dikreditkan sepenuhnya ke baki akaun anda tanpa sebarang potongan. Namun begitu, sesetengah penyedia e-wallet atau bank mungkin mengenakan caj transaksi kecil mengikut terma perkhidmatan masing-masing – ini adalah di luar kawalan 1year dan berlaku sebelum wang sampai ke sistem kami. Semak terma perkhidmatan TNG, GrabPay atau bank anda untuk maklumat lanjut tentang caj yang mungkin dikenakan di pihak mereka.

Question 11

Bagaimana cara menetapkan had deposit dalam akaun 1year?

Accepted Answer

Untuk menetapkan had deposit, log masuk ke akaun 1year anda dan pergi ke Tetapan Akaun melalui ikon profil di sudut kanan atas. Pilih bahagian "Permainan Bertanggungjawab" atau "Had Akaun". Di sana anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan mengikut keperluan anda. Had yang lebih rendah berkuat kuasa serta-merta apabila disimpan. Jika anda ingin menaikkan had semula, perubahan tersebut memerlukan tempoh tunggu 7 hari untuk memastikan keputusan anda adalah terancang dan bukan impulsif. Alat ini tersedia percuma untuk semua ahli 1year sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap permainan bertanggungjawab.

Question 12

Apakah mata wang yang digunakan di 1year?

Accepted Answer

1year menggunakan Ringgit Malaysia (MYR, simbol RM) sebagai mata wang tunggal platform. Semua baki akaun, deposit, pengeluaran, bonus dan nilai pertaruhan dipaparkan dalam Ringgit Malaysia. Tiada sebarang penukaran mata wang asing yang diperlukan dan tiada yuran tukaran mata wang dikenakan. Ini menjadikan 1year platform yang telus dan mudah difahami untuk semua pengguna Malaysia – jumlah yang anda lihat adalah jumlah sebenar dalam Ringgit Malaysia.

Question 13

Bagaimana cara mengeluarkan wang kemenangan dari 1year?

Accepted Answer

Untuk mengeluarkan wang dari akaun 1year, log masuk dan klik butang "Pengeluaran" atau "Withdraw" dalam papan pemuka akaun anda. Pilih kaedah pengeluaran yang anda mahu – wang akan dipindahkan ke kaedah pembayaran yang sama yang anda gunakan untuk deposit. Masukkan jumlah yang ingin dikeluarkan (minimum RM50), sahkan butiran dan hantar permohonan. Pengeluaran biasanya diproses dalam masa 5 minit sahaja ke e-wallet atau akaun bank pilihan anda. Untuk pengeluaran pertama, anda mungkin perlu menyempurnakan pengesahan identiti dahulu jika belum dilakukan.

Question 14

Berapakah jumlah pengeluaran minimum dan maksimum di 1year?

Accepted Answer

Jumlah pengeluaran minimum di 1year adalah RM50 per transaksi. Had pengeluaran maksimum bergantung kepada tahap akaun anda – ahli standard mempunyai had harian tertentu manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi. Untuk maklumat tepat tentang had pengeluaran akaun anda, semak bahagian "Maklumat Akaun" selepas log masuk atau hubungi sokongan 1year. Semua pengeluaran diproses 24 jam sehari termasuk hari Sabtu, Ahad dan hari cuti umum Malaysia.

Question 15

Mengapa pengeluaran saya mengambil masa lebih lama daripada 5 minit?

Accepted Answer

Walaupun 1year memproses pengeluaran dalam masa 5 minit, terdapat beberapa sebab yang boleh menyebabkan kelewatan: (1) Pengesahan identiti belum selesai – pastikan anda telah menyempurnakan proses KYC. (2) Bonus aktif dengan syarat dagangan yang belum dipenuhi – wang bonus dan kemenangan dari bonus tertakluk kepada syarat sebelum boleh dikeluarkan. (3) Jumlah pengeluaran melebihi had harian akaun anda. (4) Permohonan memerlukan semakan keselamatan tambahan untuk jumlah besar. (5) Gangguan sementara di pihak penyedia e-wallet atau bank. Jika pengeluaran anda masih belum diproses selepas 30 minit, hubungi sokongan 1year untuk semakan segera.

Question 16

Kenapa permohonan pengeluaran saya ditolak?

Accepted Answer

Pengeluaran di 1year boleh ditolak atas beberapa sebab yang sah: (1) Pengesahan identiti yang tidak lengkap atau dokumen yang tidak sah. (2) Syarat dagangan bonus yang belum dipenuhi sepenuhnya. (3) Akaun dalam status sekatan keselamatan yang memerlukan semakan. (4) Maklumat penerima yang tidak sepadan dengan rekod dalam sistem 1year. (5) Permohonan melebihi had yang ditetapkan. Apabila pengeluaran ditolak, anda akan menerima pemberitahuan e-mel yang menyatakan sebab penolakan. Hubungi sokongan 1year dengan nombor rujukan permohonan anda untuk penjelasan dan penyelesaian yang lebih lanjut.

Question 17

Bolehkah saya mengeluarkan wang ke akaun yang berbeza dari kaedah deposit?

Accepted Answer

Secara dasar, 1year memproses pengeluaran ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit sebagai langkah keselamatan standard. Ini bermakna jika anda mendepositkan menggunakan Touch 'n Go eWallet, pengeluaran akan dikembalikan ke akaun TNG yang sama. Jika anda ingin menukar kaedah pengeluaran, hubungi pasukan sokongan 1year melalui live chat dan berikan penjelasan serta dokumen sokongan yang diperlukan. Perubahan kaedah pengeluaran mungkin memerlukan pengesahan keselamatan tambahan dan kelulusan dari pasukan sokongan sebelum diproses.

Question 18

Adakah terdapat cukai atau potongan ke atas pengeluaran di 1year?

Accepted Answer

1year tidak mengenakan sebarang cukai atau potongan ke atas jumlah pengeluaran anda. Jumlah wang sebenar yang anda pohon untuk dikeluarkan adalah jumlah yang akan anda terima sepenuhnya, tertakluk kepada sebarang syarat bonus yang berkaitan. Kami tidak memotong peratus daripada kemenangan anda sebagai caj pemprosesan atau apa-apa bayaran lain. Tanggungjawab pelaporan cukai peribadi berkaitan kemenangan perjudian (jika berkaitan) adalah di bawah tanggungjawab individu mengikut undang-undang cukai Malaysia yang berkuat kuasa.

Question 19

Bagaimana cara menuntut bonus selamat datang 1year?

Accepted Answer

Bonus selamat datang 1year dikreditkan secara automatik ke akaun anda setelah anda mendaftar dan membuat deposit pertama yang memenuhi syarat minimum. Anda tidak perlu memasukkan sebarang kod promosi khas melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi semasa. Bonus akan kelihatan dalam baki bonus akaun anda dalam masa beberapa minit selepas deposit pertama berjaya dikreditkan. Pastikan anda membaca terma dan syarat bonus yang padat termasuk syarat dagangan, permainan yang layak dan tempoh sah sebelum menggunakan bonus tersebut.

Question 20

Apakah yang dimaksudkan dengan syarat dagangan (wagering requirement)?

Accepted Answer

Syarat dagangan atau wagering requirement adalah jumlah pertaruhan yang perlu anda capai sebelum bonus dan kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan sebagai wang tunai. Contohnya, jika anda menerima bonus RM100 dengan syarat dagangan ×20, anda perlu membuat pertaruhan bernilai RM2,000 (RM100 × 20) sebelum boleh mengeluarkan sebarang kemenangan. Bonus selamat datang 1year mempunyai syarat dagangan yang kompetitif iaitu ×20 kali nilai bonus – lebih rendah daripada kebanyakan platform lain. Kemajuan syarat dagangan anda boleh dipantau dalam bahagian bonus akaun anda.

Question 21

Berapa lama tempoh sah bonus 1year?

Accepted Answer

Bonus selamat datang 1year mempunyai tempoh sah 30 hari dari tarikh ia dikreditkan ke akaun anda. Ini bermakna anda mesti memenuhi semua syarat dagangan dalam tempoh 30 hari tersebut atau bonus dan sebarang kemenangan yang dikaitkan dengannya akan luput dan dibuang secara automatik. Promosi mingguan dan bonus lain mungkin mempunyai tempoh sah yang berbeza – semak terma setiap promosi untuk maklumat tepat. Kami mengesyorkan anda memantau tarikh tamat tempoh bonus dalam bahagian "Promosi Aktif" dalam akaun 1year anda.

Question 22

Bonus saya belum dikreditkan selepas deposit. Apa perlu dilakukan?

Accepted Answer

Jika bonus anda belum dikreditkan dalam masa 30 minit selepas deposit yang memenuhi syarat, semak perkara-perkara berikut dahulu: (1) Pastikan deposit anda memenuhi jumlah minimum yang diperlukan untuk tuntutan bonus. (2) Pastikan ini adalah deposit pertama anda jika anda menuntut bonus selamat datang. (3) Semak bahawa akaun anda telah disahkan sepenuhnya. (4) Semak bahawa promosi masih aktif dan anda layak dari segi terma yang ditetapkan. Jika semua syarat dipenuhi tetapi bonus masih belum dikreditkan, hubungi sokongan 1year melalui live chat dengan butiran deposit anda dan kami akan semak serta kreditkan bonus anda dengan segera.

Question 23

Apakah promosi berterusan yang tersedia di 1year?

Accepted Answer

Selain bonus selamat datang untuk ahli baharu, 1year menawarkan pelbagai promosi berterusan untuk ahli sedia ada termasuk: cashback mingguan untuk mengurangkan kerugian sesi, bonus reload untuk deposit semula pada hari-hari tertentu, promosi berkaitan bola sepak EPL dan Liga Super Malaysia pada musim bermain, promosi sempena hari cuti umum Malaysia, program mata kesetiaan untuk ahli aktif, dan tawaran eksklusif VIP untuk ahli setia. Semak bahagian "Promosi" dalam akaun 1year anda atau ikuti notifikasi e-mel untuk tawaran terkini.

Question 24

Bolehkah saya tolak atau batalkan bonus yang sudah dikreditkan?

Accepted Answer

Ya, anda boleh memohon untuk membatalkan bonus yang sudah dikreditkan ke akaun anda jika anda belum menggunakan wang bonus tersebut untuk bermain. Hubungi sokongan 1year melalui live chat dan minta pembatalan bonus. Pasukan kami akan membuang bonus dari akaun anda supaya anda boleh mengeluarkan baki wang sebenar anda tanpa terikat dengan syarat dagangan bonus. Perlu diambil perhatian bahawa jika anda telahpun menggunakan sebahagian bonus untuk bermain, pembatalan mungkin tidak boleh dilakukan atau mungkin mempengaruhi baki semasa anda mengikut terma yang berkenaan.

Question 25

Apakah jenis permainan yang tersedia di 1year?

Accepted Answer

1year menawarkan lebih 150 permainan yang terbahagi kepada beberapa kategori utama. Slot video adalah kategori terbesar dengan tajuk-tajuk popular seperti Mustang Gold, Caishen Advent, Emerald King, Pirate Gold dan Mega Hot – setiap satu dengan tema, mekanik dan ciri bonus yang unik. Permainan meja klasik termasuk French Roulette dengan RTP 98.65% dan pelbagai varian blackjack. Permainan poker video seperti Double Bonus Poker dengan RTP 99.11% juga tersedia. Semua permainan menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah disahkan oleh pihak berkuasa bebas untuk memastikan keadilan sepenuhnya.

Question 26

Bolehkah saya mencuba permainan secara percuma sebelum bermain dengan wang sebenar?

Accepted Answer

Ya, semua permainan di 1year menyediakan mod demo percuma yang boleh dimainkan tanpa sebarang deposit. Selepas mendaftar akaun, klik mana-mana permainan dan pilih pilihan "Demo" atau "Cuba Percuma" untuk bermain menggunakan kredit maya tanpa risiko kehilangan wang sebenar. Mod demo adalah cara terbaik untuk memahami mekanik permainan, mengenali corak bonus, mempelajari strategi pertaruhan dan memutuskan sama ada anda suka permainan tersebut sebelum bermain dengan wang sebenar. Kami sangat menggalakkan penggunaan mod demo terutamanya bagi pemain baharu.

Question 27

Apakah maksud RTP dan bagaimana ia mempengaruhi permainan saya?

Accepted Answer

RTP atau Return to Player adalah peratusan wang yang dikembalikan kepada pemain secara purata dalam jangka panjang. Contohnya, permainan dengan RTP 98% bermakna bagi setiap RM100 yang dipertaruhkan, RM98 akan dikembalikan kepada pemain secara purata dalam jangka masa yang panjang. Penting untuk difahami bahawa RTP adalah kiraan statistik jangka panjang – ia tidak menjamin kemenangan dalam sesi individu. French Roulette di 1year mempunyai RTP 98.65% manakala Double Bonus Poker mempunyai RTP 99.11%, antara yang tertinggi dalam kategori masing-masing. Permainan dengan RTP lebih tinggi secara statistik memberikan nilai lebih baik kepada pemain dalam jangka panjang.

Question 28

Adakah permainan di 1year adil dan tidak dimanipulasi?

Accepted Answer

Ya, semua permainan di 1year menggunakan teknologi RNG (Random Number Generator) yang telah disahkan dan diperakui oleh badan pengujian bebas. RNG memastikan setiap pusingan slot, setiap putaran roda rolet dan setiap tangan poker dihasilkan secara rawak sepenuhnya tanpa sebarang corak atau manipulasi. Keputusan setiap pusingan adalah bebas sepenuhnya daripada pusingan sebelumnya – tiada "mesin panas" atau "mesin sejuk" dalam permainan 1year. Kami percaya ketelusan adalah asas kepercayaan dan komitmen kami terhadap permainan yang adil adalah tidak berbelah bahagi.

Question 29

Permainan saya lag atau tidak boleh dimuatkan. Bagaimana nak selesaikan?

Accepted Answer

Masalah lag atau gagal muatkan permainan biasanya berpunca dari sambungan internet yang lemah atau isu pelayar. Cuba langkah-langkah penyelesaian ini: (1) Semak kelajuan internet anda – gunakan data 4G atau WiFi yang lebih stabil. (2) Kosongkan cache dan kuki pelayar anda kemudian cuba semula. (3) Cuba guna pelayar yang berbeza seperti Chrome atau Firefox. (4) Jika menggunakan telefon, cuba tutup aplikasi latar belakang yang tidak diperlukan untuk membebaskan memori. (5) Cuba log keluar dan log masuk semula ke akaun 1year anda. Jika masalah berterusan selepas mencuba semua langkah di atas, hubungi sokongan 1year dengan butiran model telefon dan pelayar yang digunakan untuk bantuan teknikal.

Question 30

Adakah 1year mempunyai aplikasi mudah alih untuk dimuat turun?

Accepted Answer

1year tidak memerlukan muat turun aplikasi berasingan. Platform kami dioptimumkan sepenuhnya sebagai Progressive Web App (PWA) yang boleh diakses terus melalui pelayar telefon anda sama ada Android atau iPhone. Antara muka secara automatik menyesuaikan diri dengan saiz skrin telefon untuk pengalaman yang selesa. Untuk akses lebih pantas, anda boleh simpan laman web 1year sebagai pintasan di skrin utama telefon anda – caranya: buka 1year.my dalam Chrome (Android) atau Safari (iPhone), ketik ikon menu dan pilih "Tambah ke Skrin Utama". Ini memberikan pengalaman hampir seperti aplikasi native tanpa perlu muat turun apa-apa.

Question 31

Bagaimana 1year melindungi maklumat dan wang saya?

Accepted Answer

Keselamatan data dan wang ahli adalah keutamaan mutlak di 1year. Platform kami menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami – teknologi yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia. Kata laluan disimpan dalam bentuk yang di-hash dan tidak boleh dibaca oleh sesiapa pun termasuk kakitangan 1year. Wang ahli disimpan dalam akaun yang diasingkan daripada dana operasi syarikat. Sistem pemantauan keselamatan 24/7 mengesan sebarang aktiviti yang mencurigakan dan mengambil tindakan pencegahan automatik untuk melindungi akaun anda.

Question 32

Apakah itu Pengesahan Dua Faktor (2FA) dan cara mengaktifkannya?

Accepted Answer

Pengesahan Dua Faktor atau 2FA adalah lapisan keselamatan kedua yang memerlukan anda memasukkan kod OTP yang dihantar ke telefon bimbit anda setiap kali log masuk, sebagai tambahan kepada kata laluan. Walaupun seseorang mengetahui kata laluan anda, mereka masih tidak boleh mengakses akaun tanpa telefon anda. Untuk mengaktifkan 2FA di 1year, log masuk ke akaun dan pergi ke Tetapan Akaun → Keselamatan → Pengesahan Dua Faktor. Ikuti arahan untuk menghubungkan nombor telefon Malaysia anda. Kami sangat mengesyorkan semua ahli mengaktifkan 2FA untuk perlindungan akaun yang maksimum.

Question 33

Saya terlupa kata laluan. Bagaimana cara menetapkan semula?

Accepted Answer

Untuk menetapkan semula kata laluan akaun 1year anda, pergi ke halaman Log Masuk dan klik pautan "Terlupa Kata Laluan?" di bawah medan kata laluan. Masukkan alamat e-mel yang berdaftar dengan akaun anda dan klik hantar. Anda akan menerima e-mel dengan pautan tetapan semula kata laluan dalam masa beberapa minit – semak juga folder spam jika tidak kelihatan dalam peti masuk utama. Klik pautan dalam e-mel dan anda akan dibawa ke halaman untuk menetapkan kata laluan baharu. Pilih kata laluan yang kuat dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol. Pautan tetapan semula kata laluan hanya sah selama 1 jam.

Question 34

Saya syaki akaun 1year saya telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan. Apa perlu dilakukan?

Accepted Answer

Jika anda mengesyaki akses tidak sah ke akaun 1year anda, ambil tindakan segera: (1) Tukar kata laluan akaun dengan serta-merta melalui tetapan akaun atau fungsi lupa kata laluan. (2) Semak sejarah transaksi deposit dan pengeluaran untuk sebarang aktiviti yang anda tidak lakukan. (3) Aktifkan 2FA jika belum dilakukan untuk menghalang akses selanjutnya. (4) Hubungi sokongan 1year melalui live chat SEGERA dengan menyatakan situasi anda – kami boleh membekukan akaun anda sementara dan menyiasat aktiviti mencurigakan. (5) Tukar juga kata laluan e-mel dan e-wallet yang berkaitan sebagai langkah berjaga-jaga. Pasukan keselamatan 1year akan menyiasat dan membantu anda mendapatkan semula kawalan penuh akaun anda.

Question 35

Bagaimana 1year menggunakan dan menyimpan maklumat peribadi saya?

Accepted Answer

1year menggunakan maklumat peribadi ahli semata-mata untuk tujuan pengurusan akaun, pemprosesan transaksi, pengesahan identiti dan komunikasi perkhidmatan yang berkaitan. Kami tidak menjual, menyewa atau berkongsi maklumat peribadi anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali jika diperlukan oleh undang-undang. Semua data disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan penyulitan tertinggi. Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengurus data anda, sila baca Dasar Privasi 1year yang terperinci.

Question 36

Bagaimana cara mengenali komunikasi rasmi dari 1year dan elakkan penipuan?

Accepted Answer

Berhati-hati dengan percubaan phishing yang mungkin menyamar sebagai 1year. Komunikasi rasmi dari 1year hanya dihantar melalui domain e-mel @1year.my – jangan percaya e-mel dari domain lain yang mendakwa sebagai 1year. 1year tidak pernah meminta kata laluan, nombor kad bank, nombor PIN atau maklumat sensitif melalui e-mel, SMS atau live chat. Jika anda menerima komunikasi yang mencurigakan yang mendakwa dari 1year meminta maklumat sensitif, jangan klik sebarang pautan dan hubungi sokongan 1year terus di support@1year.my untuk pengesahan. Pastikan anda sentiasa mengakses platform 1year melalui URL yang betul iaitu 1year.my.

Question 37

Apakah alat kawalan diri yang disediakan oleh 1year untuk bermain bertanggungjawab?

Accepted Answer

1year menyediakan enam alat kawalan diri utama: (1) Had Deposit – tetapkan jumlah maksimum deposit harian, mingguan atau bulanan. (2) Had Kerugian – sistem automatik menghentikan sesi apabila had kerugian dicapai. (3) Had Masa Bermain – tetapkan had masa bermain dan terima amaran apabila had hampir dicapai. (4) Rehat Sementara – bekukan akaun 24 jam hingga 90 hari. (5) Self-Exclusion Kekal – tutup akaun minimum 5 tahun untuk komitmen yang lebih serius. (6) Semak Statistik Peribadi – lihat data bermain anda termasuk jumlah deposit dan masa yang dihabiskan. Semua alat ini boleh diakses melalui tetapan akaun → Permainan Bertanggungjawab. Baca lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Question 38

Apakah itu self-exclusion dan bagaimana cara memohonnya di 1year?

Accepted Answer

Self-exclusion adalah pilihan paling serius yang kami tawarkan kepada ahli yang memerlukan jarak yang panjang dari aktiviti perjudian. Dengan memilih self-exclusion, akaun anda akan ditutup sepenuhnya untuk minimum 5 tahun dan 1year tidak akan menghantar sebarang komunikasi pemasaran kepada anda dalam tempoh tersebut. Untuk memohon self-exclusion, log masuk ke akaun 1year dan pergi ke Tetapan Akaun → Permainan Bertanggungjawab → Self-Exclusion, atau hubungi sokongan 1year melalui live chat atau e-mel. Permohonan self-exclusion dilaksanakan dalam masa 24 jam dan tidak boleh dibatalkan dalam tempoh yang ditetapkan. Baki wang sebenar dalam akaun boleh diminta untuk dikeluarkan semasa proses self-exclusion.

Question 39

Di mana saya boleh mendapatkan bantuan jika perjudian menjadi masalah?

Accepted Answer

Jika anda atau seseorang yang anda kenali merasakan perjudian mula menjadi masalah, tindakan pertama yang kami cadangkan adalah menghubungi pasukan sokongan 1year melalui live chat 24/7 atau e-mel support@1year.my. Nyatakan bahawa anda memerlukan bantuan berkaitan permainan bertanggungjawab dan pasukan kami yang terlatih akan membantu anda mengaktifkan alat kawalan yang sesuai serta membimbing anda kepada sumber sokongan profesional di Malaysia. Bercakap dengan ahli keluarga atau rakan rapat yang dipercayai juga sangat disyorkan. Untuk maklumat lengkap tentang tanda-tanda masalah perjudian dan cara mendapatkan bantuan, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Question 40

Apa yang berlaku kepada baki wang saya semasa tempoh rehat sementara?

Accepted Answer

Semasa tempoh rehat sementara aktif di 1year, akaun anda dibekukan dari sebarang aktiviti permainan dan anda tidak boleh log masuk untuk bermain atau membuat deposit. Namun baki wang sebenar anda kekal selamat sepenuhnya dalam akaun. Anda masih boleh meminta pengeluaran wang sebenar semasa tempoh rehat – hubungi sokongan 1year melalui e-mel dengan butiran pengesahan identiti anda untuk memproses pengeluaran. Selepas tempoh rehat tamat (24 jam, 7 hari, 30 hari atau 90 hari mengikut pilihan anda), akaun anda akan aktif semula secara automatik dan anda boleh log masuk seperti biasa.

Question 41

Bagaimana saya boleh berhenti menerima e-mel pemasaran dari 1year?

Accepted Answer

Untuk berhenti menerima e-mel pemasaran dan promosi dari 1year, terdapat beberapa cara: (1) Klik pautan "Nyahlanggan" atau "Unsubscribe" di bahagian bawah mana-mana e-mel pemasaran yang anda terima dari 1year. (2) Log masuk ke akaun dan pergi ke Tetapan Akaun → Notifikasi → nyahaktifkan pilihan e-mel pemasaran mengikut keutamaan anda. (3) Hubungi sokongan 1year melalui e-mel support@1year.my meminta penghapusan dari senarai mel pemasaran. Perlu diambil perhatian bahawa e-mel berkaitan keselamatan akaun, pengesahan dan transaksi adalah komunikasi penting yang tidak boleh dinyahlanggan kerana ia berkaitan dengan keselamatan akaun anda.

Soalan Lazim 1year – Semua Jawapan di Sini untuk Anda

🔍 Cari Jawapan dengan Pantas

Pendaftaran & Akaun

Deposit & Pembayaran

Pengeluaran Kemenangan

Bonus & Promosi

Permainan & Platform

Keselamatan Akaun

Mengapa Ahli 1year Mudah Mendapat Bantuan?

Sepenuhnya dalam Bahasa Melayu

Jawapan Pantas Kurang 15 Minit

Sokongan 24 Jam Termasuk Cuti Umum

Cari Jawapan dengan Mudah

Kandungan Dikemaskini Secara Berkala

Tersusun Mengikut Topik yang Jelas

Pendaftaran & Akaun

Deposit & Pembayaran

Pengeluaran Kemenangan

Bonus & Promosi

Permainan & Platform

Keselamatan Akaun

Permainan Bertanggungjawab

Masih Perlukan Bantuan? Hubungi Kami

Live Chat Segera

E-mel Sokongan

Sokongan Keselamatan

Permainan Pilihan yang Menanti Anda di 1year

Bersedia untuk Bermain di 1year?